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申訴案件：如您對本公司之服務流程或驗證／確證／查證決定有異議時，請於事件發生或收到通知次日起 20 個工作天內提出，本公司將於調查完畢並做出決議後 10 個工作天內以書面函覆。

抱怨案件：如您欲對本公司服務及行政管理等作業表達非申訴之改進意見，請告知姓名、組織名稱、抱怨對象與內容，本公司將於 20 個工作天內完成處理並函覆。